咨询与投诉

一、客户咨询与投诉受理渠道

1、客户服务电话：400-99-95522（人工服务时间：工作日9:00-11:30，13:00-18:00）
2、客户服务邮箱：service@tkasset.cn
3、在线客服：公司官网www.taikangasset.cn在线客服窗口（人工服务时间：工作日9:00-11:30，13:00-18:00）
4、网站留言：公司官网www.taikangasset.cn网站留言
5、传真：010-57385461
6、信函：北京市朝阳区景辉街16号院1号楼泰康集团大厦29层客户部，邮编100026

二、客户服务电话流程图 三、客户投诉需要提供的材料

1、投诉人的基本情况，包括客户名称、证件号码、联系方式、账户信息、授权委托书（如代理人投诉）等。
2、被投诉人的基本情况，包括被投诉人的身份及所属机构名称等。
3、投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料（如有）。
4、投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签章。

四、投诉处理时效

1、对于事实清楚、争议情况简单的投诉，自公司收到之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。
2、对于情况复杂的投诉，自公司收到之日起30日内作出处理决定并告知投诉人。
3、对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，公司将与客户沟通，视情况延长处理期限，延长期限不超过30日。

五、投诉处理流程

客户的投诉将被记录，相关部门和人员在接到客户投诉后，按照以下流程处理。